اتصل بنا

من هذه الصفحة تصل رسالتك مباشرة إلى فريق «ذهب هولندا». نقرأ ما يصلنا عبر النموذج أسفل الصفحة، وتساعدنا ملاحظات القرّاء على تصحيح الأخطاء وتحسين الصفحات والأدوات.

قبل أن تكتب، اطّلع سريعًا على ما يمكننا المساعدة فيه وما يخرج عن نطاق عمل الموقع، فذلك يوفّر الوقت عليك وعلينا.

ما الذي يمكنك مراسلتنا بشأنه؟

نرحّب بكل ملاحظة تجعل الأرقام والمعلومات في الموقع أدق وأوضح، ولا سيما ما يلي:

• سعر يبدو غير صحيح: إذا بدا لك سعر عيار معيّن بعيدًا عمّا تراه في مصدر آخر في الوقت نفسه، فاذكر الصفحة والعيار والوقت الظاهر بجانب السعر، والمصدر الذي قارنت به. وتذكّر أن ما نعرضه هو قيمة الذهب الخام من دون مصنعية أو ضريبة أو هامش للتاجر، كما توضّح صفحة منهجية حساب سعر الذهب.
• نتيجة حساب غير منطقية: إذا أعطتك حاسبة الذهب أو أداة قيمة الذهب في 1 يناير رقمًا لا يبدو صحيحًا، فاكتب القيم التي أدخلتها (الوزن والعيار، والمصنعية أو الضريبة إن أضفتهما) والنتيجة التي ظهرت لك.
• رابط معطّل أو صفحة لا تعمل: انسخ عنوان الصفحة التي ظهر فيها الخلل، واذكر نوع جهازك والمتصفح الذي تستخدمه إن أمكن.
• تصحيح في مقال: إن وجدت معلومة قديمة أو غير دقيقة في أحد مقالات الموقع، فاذكر عنوان المقال والجملة المقصودة، ويفيدنا كثيرًا أن ترفق رابطًا إلى مصدر رسمي يدعم التصحيح.
• اقتراحات: فكرة لمقال جديد، أو أداة تودّ أن تراها في الموقع، أو ملاحظة على سهولة القراءة والاستخدام على الهاتف.
• طلبات الخصوصية وإعادة الاستخدام: إن أردت ممارسة حق من حقوقك في بياناتك، كحذف رسالة أرسلتها إلينا سابقًا، فاذكر الحق الذي تطلبه والبريد الإلكتروني الذي راسلتنا منه. ولطلب إذن بإعادة استخدام جزء من محتوى الموقع، اذكر الصفحة المعنية والغرض من الاستخدام.

ما الذي لا يقدّمه الموقع؟

«ذهب هولندا» موقع أسعار ومعلومات، وليس متجرًا ولا جهة استشارية. لذلك لا نستطيع تلبية الطلبات الآتية:

• البيع والشراء: لا نبيع الذهب ولا نشتريه، ولا نتوسّط بين بائع ومشترٍ، ولا نثبّت سعرًا لأحد. إن كنت تبحث عن محل، فقد يفيدك دليل كيف تختار محل الذهب في هولندا، وإن كنت تنوي البيع فاقرأ مقال بيع الذهب في هولندا وكيف يُحسب العرض.
• الاستشارة الضريبية الشخصية: لا نجيب عن أسئلة تخص وضعك الضريبي الفردي. لمثل هذه الحالات تواصل مباشرة مع مصلحة الضرائب الهولندية (Belastingdienst) أو مع مستشار ضرائب مختص (belastingadviseur). أما الشرح العام فتجده في مقالَي ضريبة القيمة المضافة BTW على الذهب والذهب وضريبة الثروة Box 3.
• تقييم القطع: لا نستطيع تقدير قيمة خاتم أو سوار أو سبيكة من صورة أو وصف، ولا التحقق من أصالتها أو عيارها، فذلك يحتاج إلى فحص القطعة لدى صائغ أو جهة فحص معتمدة. ويشرح مقال دمغة الذهب في هولندا كيف تقرأ العلامات المختومة على القطعة.
• التوقعات والتوقيت: لا نتوقع اتجاه الأسعار، ولا ننصح أحدًا بموعد للشراء أو البيع.

كيف نردّ على رسالتك؟

نردّ على الرسائل بالبريد الإلكتروني فقط، على العنوان الذي تكتبه في النموذج، فتأكد من صحته قبل الإرسال. ولا نلتزم بمدة محددة للرد، لأن بعض الرسائل تتطلب مراجعة الحسابات أو المصادر قبل الجواب.

إذا ثبت لنا أن ملاحظتك على سعر أو معلومة صحيحة، صحّحنا الصفحة المعنية. أما الاقتراحات فنقرؤها كلها، وإن لم نردّ على كلٍّ منها على حدة.

لن نطلب منك أبدًا كلمة مرور أو بيانات بنكية، ولا حاجة إلى أن تكتب في رسالتك رقم هويتك أو رقم BSN أو أرقام حساباتك.

نموذج التواصل

الاسم والبريد الإلكتروني ونص الرسالة حقول مطلوبة، أما الموضوع فاختياري، ويجب ألا تقل الرسالة عن عشرة أحرف. وكلما كانت محددة ومعها رابط الصفحة والتفاصيل المذكورة أعلاه، سهُل علينا فهمها والرد عليها.

يكفي أن ترسل رسالتك مرة واحدة. وإذا أرسلت عدة رسائل خلال وقت قصير، فسيطلب منك النموذج الانتظار ساعة قبل المحاولة من جديد.

تُعالَج الرسائل المرسلة عبر هذا النموذج والبيانات التي تتضمنها، أي الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع إن كتبته ونص الرسالة، وفق سياسة الخصوصية. تصل رسالتك بريدًا إلكترونيًا إلى صندوق بريد الموقع ولا تُحفظ في قاعدة بياناته، ولك أن تطلب حذفها. وفي السياسة نفسها تجد مدة الاحتفاظ بالرسائل وحقوقك كاملة.